保留证据并固定事实
装修纠纷中证据是关键，务必保存所有书面材料。合同、付款凭证、设计图纸、现场照片、聊天记录等都需要分类归档。视频证据建议上传云端备份，通话记录可通过运营商调取。材料清单建议按时间顺序整理：
| 证据类型 | 具体内容 | 取证要点 |
|---|---|---|
| 书面材料 | 装修合同/补充协议 | 重点标注违约条款 |
| 影像资料 | 施工过程视频/完工照片 | 需带时间水印 |
| 沟通记录 | 微信/短信/邮件往来 | 保持原始载体 |
| 财务凭证 | 转账记录/收据/发票 | 核对收款方信息 |
多渠道协商解决
直接与施工方负责人沟通时，建议选择工作日白天进行正式交涉。录音前告知对方"本次通话将被录音"，在法律上更具效力。协商方案可以准备多个备选：
- 限期整改方案（明确整改项目和验收标准）
- 折价赔偿方案（列出损失明细和计算依据）
- 第三方监理介入（共同选定验收机构）
行政投诉途径
拨打12315热线时，准备300字以内的书面陈述。住建部门投诉需提交的材料包括：
- 投诉人身份证复印件
- 房屋产权证明
- 装修合同副本
- 证据材料清单
部分地区实行装修企业资质备案制度，可通过住建局官网查询企业备案情况。针对无证施工行为，可同步向城管部门举报违建问题。
司法维权准备
诉讼前建议完成证据公证，聊天记录公证费用约800-1000元。诉状中应明确诉讼请求：
- 继续履行合同（适用于未完工情形）
- 减少装修价款（按缺陷程度折价）
- 赔偿损失（包括租金损失、修复费用）
小额纠纷可尝试诉前调解，法院通常会在立案后15个工作日内安排调解。装修质量鉴定需选择有CMA资质的机构，100平米房屋的检测费用约5000-8000元。
媒体曝光注意事项
在网络平台发布维权信息时，避免使用主观评价性语言。描述事实时可参照以下结构：
- 时间线（签约日期→开工日期→问题出现时间）
- 问题描述（具体施工部位+专业术语）
- 维权过程（已采取的协商措施）
发布前建议咨询法律顾问，涉及企业名称时需核对营业执照注册名称。抖音等短视频平台投诉时，可添加#消费者权益#话题标签增加曝光。
